IT (СКБ Контур, Яндекс); Финтех (Точка, Тинькофф, Альфа-Банк)
если перед ними стоят такие задачи как:
_ запуск нового продукта; _ поиск и оценка новых ниш/рынков; _ оценка дополнительных вариантов монетизации, бизнес-моделей; _ рост ключевых показателей
Ведущий системный аналитик в ПАО КБ УБРиР (2019 по настоящее время)
1. Участие в роли аналитика в проекте, результатом которого явилась экономия десятков миллионов в год. Сначала по основным (наиболее сложным и важным задачам), потом практически по всем. 2. Помимо участия на фултайм в вышеописанном проекте, было несколько небольших задач, доработки по которым сэкономили банку больше 100 человеко-часов 3. Выстроил сотруднические отношения со всеми заказчиками, с кем работал. Повторные взаимодействия проходили легко, приятно и эффективно. 4. Успешное разрешение возникавших взаимных претензий разработчика и бизнеса. 5. Неофициальное. Участие в адаптации новых сотрудников. Просто чувствую свою ответственность за это: во-первых, мне легче работать с человеком, у которого "все хорошо", во-вторых, на то, чтоб он оказался на этом месте были потрачены деньги. 6. Наставничество.
Супервизор в Управлении Клиенсткого Сервиса АО "ПФ "СКБ Контур" (2010-2019)
Помощь консультантам в решении сложных клиентских вопросов. От технической/методологической части, вплоть до того, как донести мысль, чтоб было понятно Обеспечение и контроль выполнения KPI моей командой консультантов Повышение качества консультаций Все в рамках задачи подразделения: удержание/повышение лояльности клиентов. Которая конвертируется в LTV. В качестве подзадачи можно выделить работу с командой в плане повышения его lifetime
Профессиональные навыки
Экономика и анализ
_ определение бизнес-модели; _ выделение юнитов; _ определение воронки продаж; _ оценка каналов и стоимости привлечения; _ unit-анализ
_ customer development; _ usability (коридорные) тесты; _ прототипирование; _ создание лендингов для тестирования АКМ; _ сбор и анализ данных; _ разработка MVP
Инструменты
_ figma (пример в рамках кейса для Альфа-Банка); _ tilda (пример лендинга для эксперимента в рамках кейса для Альфа-Банка); _ miro _ zapier; _ chatforma; _ airtables; _ Яндекс.Метрика _ tableau; _ python;
Коммуникации
_ умение находить и учитывать мнения заинтересованных лиц; _ умение донести "интерес другой стороны" до команды и стейкхолдеров; _ умение слушать и слышать; _ умение поддержать и "зажечь" команду
Разработка
_ умение работать с требованиями (методики выявления, документирования, изменения, сопровождения); _ понимание цикла разработки; _ понимание болей команды; _ знание гибких методологий (Scrum, Kanban)
